Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes passées et payées le samedi ou le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre paiement aura été reçu. Un nouvel e-mail vous sera envoyé une fois votre commande expédiée à l’adresse indiquée.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison ou de non-livraison résultant d'une erreur dans les informations saisies. Veillez à bien remplir toutes les parties de votre adresse, y compris votre numéro de rue (beaucoup de clients l’oublient !).

Si les informations de contact ou d'adresse sont incomplètes, cela peut entraîner le blocage de la commande au statut « non traitée ». Nous tenterons toujours de vous contacter dans ce cas. Votre réponse est nécessaire pour permettre l’expédition.

Il arrive que nos e-mails soient redirigés vers les dossiers « SPAM » ou « Courrier indésirable », alors pensez à les vérifier si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés.

Une commande peut rester en attente pendant un maximum de 30 jours. Passé ce délai, elle sera annulée sans remboursement, en raison du travail administratif quotidien nécessaire pour la gérer.

Si nous ne recevons pas de réponse dans les 30 jours suivant la commande, celle-ci sera automatiquement annulée SANS remboursement.

Cependant, si vous ne recevez pas votre commande dans les délais ou si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe de support.

Votre commande est livrée par un service de messagerie. En cas d’absence, le livreur peut laisser un avis de passage pour que vous puissiez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.

Pour garantir une livraison sécurisée, les colis ne peuvent pas être laissés « cachés » à votre adresse.

Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison ; ceux-ci sont donnés à titre indicatif.

Nous travaillons néanmoins en étroite collaboration avec les transporteurs pour améliorer nos services. Des options de livraison ou d’assurance seront bientôt proposées au moment du paiement.

Vous trouverez un numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Grâce au lien Track & Trace dans cet e-mail, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en temps réel.

Pour la France et la Belgique, plus de 95 % des commandes passées un jour ouvrable sont livrées le jour suivant.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures après l’expédition pour apparaître en ligne.

En cas de retard anormal de livraison, contactez-nous immédiatement.

Nous ne pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur que dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

Plus vous nous contactez rapidement, plus nous pouvons accélérer le processus de réclamation et vous envoyer un nouveau colis ou effectuer un remboursement.

• Traitement: Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
• Expédiée: Le transporteur a récupéré votre colis et est en route vers votre adresse.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

1. Demandez à vos voisins ou à des membres de votre foyer s’ils l’ont réceptionné à votre place.
   
2. Vérifiez soigneusement autour du lieu de livraison habituel.
   
3. Consultez votre boîte aux lettres ou votre porte pour voir si un avis de passage a été laissé.
   

Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous dès que possible.